代表微粉向微软说:亲,你再这样,我就不爱啦

亲爱的微软:

我爱你,我懂你,但爱是两个人的事情,如果你还这样,我会很伤心。

首先给你一个比喻,用很文艺的方式来开篇,来瞬间的抓住或着抛弃对这种写作方式无感的人,找到懂你的精准读者群,找到那些愿意用时间和心与你一起来体会和分享的那群人。我知道精准营销或者现代营销本来就不是你擅长的,而且在及其个性化的后现代,达到每一个人的要求是不可能的,但地球上六七十亿人,总会有那么一小部分人是可以理解你的快乐和痛苦的,愿意和你一起成长或者死亡。这些人就是你要找的核心粉,支持你向前走的方向和未来,他们有这样的能力去影响你无法触及的人,去让他们加入粉丝行列,去帮助你扩大受众范围,让路人转粉,让粉转核心粉,他们要的是话语权和一个能和你一起改变世界的机会。核心粉是出于精神层面的爱,为你付出,为你的每一话振奋或掉眼泪,为你的每一次产品发布都守夜,为你恨铁不成钢。难道他们不值得你去付出一点爱去回馈吗,难道你不知道粉转黑有多可怕吗,难道你没有体验过单方面的爱是多么的累吗?

一个简单的例子,诺基亚被你收购了,众诺基亚粉丝怀有一种惋惜,一种怀疑,一种憎恨,这个不完全是对诺基亚的,这个更多是对你的,你觉得诺粉有没有真切意义上的统一在了你的战线下?咱们不管背后有多少经济利益或者任何常人不关心的商业上的东西,我们只说品牌。对于诺基亚,从他们被你收购过后,他们的故事和背景不停的被世界媒体一遍一遍的讲,他们的一举一动都是很认人怜悯的,令人为之同情的。也许诺基亚已经定好了这样和他的终端消费者说话的调调,是一种令人惋惜的。用感情这种没有办法用科学营销理论来直接衡量的方式来攻击他的竞争对手,对于诺基亚是不用花钱的,而对于你来讲,是一次又一次的补刀,只是现在的诺基亚在社交媒体上没有做出反应罢了,或者他们没有意识到他们是如何可以利用这样的现在让他们卷土重来。可是如果他们要是现在已经知道了呐?你的手机现在还没有新旗舰,你还卖不卖了。

诺基亚对于品牌来讲可能下了个一盘大棋,也许他们在自己商业上表现不好的时候但真心的太爱自己的员工和粉丝了,没有办法自己动手裁员的时候,利用了你来当这个刽子手,一刀一刀的砍下去,是你的表现不自觉的重塑了另外一个品牌,你帮助了诺基亚改变了之前的阳刚面的品牌印象,现在的诺基亚更是表现出一个需要被人保护的弱女子,而这个诺女子有太多粉丝了,让你没有办法承接,因为当你接受Lumia的时候,你的定位是什么,你有没有考虑过粉丝的感受,你简单的把诺基亚的主页流量导流到你的旗下,可是你知道不知道你导的是粉丝的期待,而这个期待貌似到现在也没有一个很好的承接,你不觉得粉转路人,粉转黑的状况已经出现了吗?!所以诺基亚明年还会在电子消费市场重新来过,他们会不会成为你的竞争对手,这个很难讲,会的也许是因为他们还有很多粉丝和现有的新闻热度;不会的,可能因为他们还是不知道如何利用现有的品牌形象去让粉丝去帮助他们影响更多的人。

单纯的用产品功能和定位来打动消费者还是可行的,因为一个再好的品牌如果只能保证自己在表面上帮助受众达到受众想到达到的精神层次,那种效果只是暂时的,产品质量和功能是最基本的,而且未来总会有另外一个品牌会做好各种准备去取代你的位置,因为时代在进步,品牌的受众也越来越细化,受众会为自己通晓某个独立品牌而感到自己很独立,很和别人不一样,这个正是后现代化消费者行为学的表现,所以我们已经进入了这个时代,至少中国在整个世界来讲是已经提前进入了,各种线上和线下的互联,各种移动端的应用,各种为了不同层次的需求做出经济反应的事件在中国上演,而你的反应是什么?你觉得你可以照搬对企业用户那一套科学营销理论就可以完胜了吗,因为你有所谓的品牌?不好意思,如果你拦住街边大妈问微软是什么,或者苹果是什么的时候,你觉得答案会是什么呐?我遇到过很多人来你的官方店中店说你们联想怎么着怎么着,你们的iPhone 7出了吗,你们不是Windows吗,我们的员工总会说不好意思先生,我们是微软。先生说,微软是什么。

从上对下的营销模式没有过时,是帮助一部分无法做出选择的或者有选择恐惧症的消费者提供解决方案,但他们做出购买行为的时候,如果不考虑价格,还是会考虑:亲,您够不够大牌,买了您,我拿不拿得出手,我的朋友们怎么看我使用这个产品。所以你要销售的不是对那些无法选择的大众消费者,而且那些人身边的朋友,是你安插在他们身边的为你说话的粉丝们,用户们。

从下对上的营销模式也没有过时,是让我们的消费者参与到制定产品决策的过程中来,比如说定制,这个是工业上的的进步和品牌对消费者对个性化需求的承认和包容。消费者虽然改变不了最基本的产品框架,但还是有一定程度的认同感的参与感的。但前提还是,您得让广大消费者知道你要产品为前提,认同你的品牌,还是回到从上对下的营销模式中去了,品牌认知和品牌形象能不能和大众消费者形成共鸣。

微软官方商城,作为微软在中国集合了微软各种产品的、直接面向消费者的第一官方窗口,更是有资格和义务去走到消费者身边去,去了解他们使用微软产品的感受,去找到微软产品的粉丝,让他们和你一起无论从上到下的营销或者从下到上的营销中做出一点点的改变,去影响我们伟大圣洁的总部。微软官方商城正在筹建这样的粉丝会,让粉丝通过商城的渠道走入到微软各个产品的内部,和可以触及到的微软内部建立一个桥梁,让粉丝有机会得到属于他们的权利,让他们对微软的爱变的有价值。微软官方商城曾经送了一批粉丝参加了Windows 10在北京水立方的发布会,而且即将要送一些粉丝参加后续的Windows 10线下体验会,还有即将到来的Office 2016在北京的发布活动,还会邀请粉丝一起参加随手转,凡事不凡的后续公益活动,还有更多更多的一批一批的只有粉丝可以得到的福利。

微软正在改变,从Windows Insider开始,开始融合真正的消费者进来,而我作为能有一丝丝能力也许能够帮助微软继续在中国和微软粉丝一起走入消费者内心的小小工作人员来讲,我不想做非常偏某一个单独产品的粉丝会,更是希望微软官方商城能给微软各大部门去搭建这个能够和粉丝直接沟通的平台,我们可以谈技术,可以谈生活,可以谈如何利用黑科技改变时间,刷存在感,可以谈如何跟着盖茨做公益,可以谈现实中的小冰小娜长什么样子,可以谈任何事情。粉丝和微软的关系,或者粉丝和任何一个他们粉的品牌的关系,都是恋人的关系,而我希望微软官方商城这次的粉丝会的搭建能给我们的粉丝一个讯息,微软作为一个品牌也是爱你们的,只是之前矛盾不知如何回馈那份爱,现在在这条路上开窍了,做出改变了,开始爱了,不会让你们失望的。

如果您对这篇文章或者对微软官方商城粉丝会需要更多信息,请在下面留言或者在微博上联系我,@SJ在微软

Samuel Jing
微软官方商城粉丝会搭建者

1 评论

  • 回复 九月 14, 2015

    Jasmine

    这周第一财经周刊的头条也是《拯救微软》,大家还是爱微软的,但是不希望收到的是失望,不希望是大软在研究药丸

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